佛山市正和调解中心

冯瑞韵

人民调解员

中心驻顺德区人民法院诉前和解中心道交一体化处理中心调解工作室，从事道路交通事故纠纷调解工作（擅长调解涉及保险类案件纠纷、人身损害赔偿等纠纷），获得佛山市三级调解员称号。参与调解工作8年多，至今共调解1000余宗案件，成功调解300余宗案件，调解成功率38%，成功履行金额3000万元。调解感悟：调解是一项通过交往、谈判等技巧来化解纠纷的艺术，调解员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理的一般规律，根据纠纷性质、纠纷内容、当事人个性特点和心理状态的不同，采取适当的方法、技巧和策略。